Política de Privacidad
1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo Fluenta Crédito (“la App”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de los usuarios (“el Usuario”) que acceden y utilizan nuestros servicios.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Al utilizar la App, el Usuario reconoce que ha leído y aceptado esta Política.
2. Datos Personales que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, CURP, identificación oficial, estado civil.
Datos de contacto: dirección, número de teléfono, correo electrónico.
Datos financieros: cuentas bancarias, historial de pagos, información crediticia.
Datos de uso de la App: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, historial de navegación en la App.
Datos biométricos o multimedia: fotografía o imagen de documentos oficiales, en caso de ser necesarios para validar la identidad.
Información de contacto de emergencia:nombre del contacto, número de teléfono del contacto,relación con el contacto
3. Información Sobre Permisos
Durante el uso de la Aplicación, se podrá solicitar acceso a ciertos permisos del dispositivo, los cuales serán utilizados únicamente con fines relacionados con el análisis crediticio y la mejora de la experiencia del Usuario. Dichos permisos incluyen:
Cámara
Se utiliza para capturar imágenes claras y legibles de documentos personales, como la identificación oficial, necesarios para verificar su identidad y procesar su solicitud de préstamo. Toda la información capturada a través de la cámara es transmitida de forma cifrada mediante el protocolo HTTPS y almacenada de manera segura en nuestros servidores bajo el dominio oficial https://fluentacredito.com. Los datos se encriptan antes de su envío y se resguardan conforme a estándares internacionales de seguridad, garantizando su confidencialidad, integridad y uso exclusivo para fines de verificación durante el proceso de evaluación crediticia.
Ubicación
Podrá solicitarse acceso a datos de localización con el propósito de confirmar la ubicación aproximada del Usuario. Esta información contribuye a la validación de datos, la prevención de fraudes y la evaluación de riesgo crediticio.Este permiso es de carácter opcional y solo se habilitará con el consentimiento expreso del Usuario. En caso de otorgarse, la geolocalización se obtendrá de manera puntual, se cifrará en el origen y se transmitirá mediante canales seguros (protocolo HTTPS) hacia servidores protegidos bajo el dominio oficial https://fluentacredito.com. Su uso está limitado a los fines antes descritos y no implica un seguimiento continuo del Usuario.
SMS
Podrá solicitarse acceso a los mensajes SMS del dispositivo con el propósito de identificar de forma automática aquellas comunicaciones estrictamente relacionadas con movimientos financieros (por ejemplo, notificaciones de depósitos, pagos o cargos). Esta información contribuye a la validación de datos, la prevención de fraudes y la evaluación de riesgo crediticio.Este permiso es de carácter opcional y solo se habilitará con el consentimiento expreso del Usuario. En caso de otorgarse, el sistema aplicará un mecanismo de filtrado inteligente que analizará únicamente los SMS con contenido financiero, descartando de manera automática cualquier mensaje de tipo personal, social o promocional.La información obtenida se procesará de manera puntual, se cifrará en el origen y se transmitirá mediante canales seguros (protocolo HTTPS) hacia servidores protegidos bajo el dominio oficial https://fluentacredito.com.El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la eliminación de los datos derivados del acceso a SMS mediante una petición formal dentro de la aplicación, tras lo cual serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Evaluar solicitudes de préstamo y determinar la viabilidad crediticia.
Formalizar y administrar contratos de préstamo.
Procesar pagos y cobros.
Verificar la identidad y prevenir fraudes.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Mantener comunicación con el Usuario para notificaciones, recordatorios de pago y actualizaciones de servicio.
Mejorar la funcionalidad y seguridad de la App.
5. Bases Legales
El tratamiento de datos personales se sustenta en:
El consentimiento expreso del Usuario.
El cumplimiento de obligaciones contractuales.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
El interés legítimo de Fluenta Crédito para la prevención de fraude y mejora del servicio.
6. Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y con las obligaciones legales correspondientes, lo que, en el caso de información vinculada a operaciones crediticias, podrá comprender un plazo máximo de cinco (5) años contados a partir de la finalización de la relación contractual o del rechazo de la solicitud. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
7. Transferencia de Datos
Podremos compartir datos personales con:
Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley.
Proveedores de servicios tecnológicos, financieros o de cobranza, estrictamente para cumplir las finalidades aquí señaladas.
Socios comerciales bajo contrato de confidencialidad y protección de datos.
No se transferirán datos personales a terceros sin el consentimiento previo del Usuario, salvo en los casos permitidos por la ley.
8. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen cifrado de datos, transmisión segura y almacenamiento en servidores protegidos.
9. Derechos ARCO
El Usuario tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos.
Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades previstas.
Oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud a contacto@fluentacredito.com indicando su nombre, datos de contacto y el derecho que desea ejercer.
10. Revocación del Consentimiento
El Usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, mediante solicitud escrita enviada a contacto@fluentacredito.com.
11. Uso de Tecnologías de Seguimiento
La App podrá utilizar cookies, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario y analizar el uso de la plataforma. El Usuario puede configurar su dispositivo para rechazar estas tecnologías, aunque ello podría limitar la funcionalidad de la App.
12. Modificaciones a la Política de Privacidad
Fluenta Crédito se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la App o por medios electrónicos. El uso continuado de la App después de la publicación de cambios constituye aceptación de la nueva Política.
13. Legislación Aplicable
Esta Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
14. Contacto
Para consultas sobre esta Política o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@fluentacredito.com
Dirección: Tulipan 10, TIZAYUCA CENTRO, TIZAYUCA, C. P. 43800
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas